游戏运营商总在担心游戏用户的流失,其实用户流失是一种常态,任何产品都难以做到人人喜欢。棋牌游戏运营,目的就是减少用户流失,提高留存率。想要做好用户运营,就要先有预防用户流失的措施,而不是等到发现用户流失后,才想办法去弥补。

预防用户流失,应该提前做好这些准备:

从产品层面预防用户流失

1、产品改版前,需要与运营进行沟通

很多产品在做棋牌开发的时候,自认为了解用户,但是往往发现改版后用户流失严重,给运营留下一个大坑。因此在改版的时候,要先与运营进行沟通,看看改版后的功能和体验是否合理。

特别是大改版的时候要慎重,大改版意味着用户要去重新适应你的产品,运营又要重新去培养用户习惯。前提需要进行灰度测试,也要和运营进行沟通讨论,做好方案和策略。

2、界面设计和运行速度要用心

棋牌游戏的界面设计,不要求多精致,但最基本要做到清晰,以及不同屏幕的适配。一个好的界面,能够给用户带来视觉享受,帮助用户更好去体验你的产品。一个不好的界面,会让用户觉得是山寨产品,因此也没有兴趣会去使用。

另外,要做好性能方面优化,提高运行速度,拒绝卡顿,避免出现闪退、占内存、运行慢等等问题。现在棋牌游戏产品,尤其是房卡麻将类游戏同质化现象严重,用户替换成本相对较低。

从运营层面预防用户流失

1、活动运营,刺激用户欲望

活动运营或多或少都可拉动数据提升,但并不是所有的活动类型都能提高用户粘性。比如现在很多地方棋牌游戏会联合线下商家做节日促销活动,在活动期间会新增很多新用户,但活动结束后,运营部门没有采取有效的措施留住用户,这种用户可以称之为一次性用户,随时会流失。

2、针对不同人群进行消息推送

消息推送,表面看是运营者单方面与用户主动沟通,但是将用户精细化分群然后做精准的消息推送,表现出来的则是运营与用户双向沟通。如果从性别、年龄、哪些渠道过来的,这样做最直接的好处就是,针对对不同人群做不同的消息推送,大概能将用户的日均活跃时长提高10%左右。

3、采用签到功能,提高用户粘性

签到功能对于提高用户粘性非常有帮助,通过签到获取金币或房卡,逐渐地提高用户粘性,也能起到预防用户流失的作用。

以上的前提都基于运营了解用户,用户运营要先做好用户画像,把握用户兴趣点,然后将用户进行分组/分群针对性地进行运营,让用户觉得你懂TA。

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